Kontakt & Hilfe

Wie erreichst Du den Cazeus Casino Support?

Der Support von Cazeus Casino ist rund um die Uhr verfügbar: per Chat, per E-Mail oder telefonisch unter der österreichischen Nummer.

Support jetzt erreichen Mindesteinzahlung 13 €

Heute ausgezahlt

852.202 €

3.505 Spieler online

Anjouan Offshore Finance Authority Lizenz ALSI-783481, geprüft durch BMM Testlabs und iTech Labs

Durchschnittlich 29 Minuten, bis zu 34.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Schneller zur Antwort

Statt suchen: Chat, Postfach oder Telefon

Nach diesem Abschnitt weißt Du, welcher Kanal zu Deiner Frage passt.

Sofort statt Warteschleife

Am schnellsten geht der Chat auf der Seite: Wer gerade vor dem Konto sitzt, hat meist in unter fünf Minuten eine Person an der Leitung.

Chat öffnen

Das Postfach für alles Schriftliche

Für Unterlagen und längere Schilderungen ist [email protected] der ruhige Weg; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Vom Zögern zum Gespräch

Wenn es schneller gehen muss, erreichst Du den Support unter +43 1 090 69 06 in der Zeitzone CET, meist innerhalb einer Minute.

Anrufen

Hilfe vor Ort

In Österreich erreichst Du Hilfe ohne Umwege

Nach diesem Abschnitt hast Du Nummer, Zeitzone und die passenden Ansprechstellen für Österreich beisammen.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich: +43 1 090 69 06; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-783481

Hilfe

Hilfsorganisationen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV - Österreichische ARGE Suchtvorbeugung

Erst sammeln, dann schreiben: so geht es zügiger

Halte diese fünf Angaben bereit, bevor Du den Kanal öffnest.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Screenshot der betroffenen Transaktion
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Kurze Schilderung in einem Satz

Fachstellen

Prüfung, Zahlung, Beschwerde: die richtige Adresse dafür

Cazeus Casino trennt die Postfächer nach Thema, damit Dein Anliegen nicht weitergereicht werden muss.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Ausweisprüfung und Adressnachweis: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenauskunft und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Sieben Angaben

Wann antwortet jemand auf Deine Anfrage?

Nach diesem Abschnitt weißt Du, wann welcher Kanal antwortet und wie lange Du warten wirst.

Live-Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Chat-Antwort: fünf Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 090 69 06; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Wenn es stockt

Cazeus Casino nimmt Beschwerden in Stufen an

Hier findest Du den Weg, wenn Du fürchtest, dass Dein Anliegen sonst niemand mehr prüft.

Cazeus Casino öffnet einen Vorgang

Schildere den Fall an [email protected] und nenne Datum, Betrag und Kundennummer. Danach wird der Vorgang mit einer eigenen Nummer erfasst.

Welche Nummer hast Du erhalten?

Notiere Dir die Vorgangsnummer aus der Eingangsbestätigung. Damit lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, ohne Details zu wiederholen.

Verlange die zweite Durchsicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch die Leitung. Höflich formuliert und mit Vorgangsnummer beschleunigt das die zweite Durchsicht.

Cazeus Casino unter Aufsicht von Anjouan

Bleibt auch das ohne Ergebnis, kannst Du Dich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden. Nenne dort Lizenznummer ALSI-783481 und die Vorgangsnummer.

Wer betreibt das Cazeus Casino?

Betreiber. Firmenname: Cazeus Casino LLC; Firmennummer: 328208 (Anjouan); Anschrift: Bandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz. Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-783481

Schriftverkehr. E-Mail: [email protected]

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Wenn die Frage bleibt

Antworten zu Lizenz, Daten und Prüfung

Am Abend, wenn die Seite gelesen ist und nur noch eine Unsicherheit bleibt.

trustWer betreibt das Casino und welche Lizenz gilt hier?+

Hinter dem Betrieb steht die Cazeus Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, Firmennummer 328208 (Anjouan). Die Lizenz ALSI-783481 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Beide Angaben findest Du jederzeit im Fußbereich der Seite.

trustKann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+

Eine Auskunft über die gespeicherten Personendaten lässt sich jederzeit anfordern, ebenso deren Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Beides läuft über [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

trustKann ich den Support auf Deutsch erreichen?+

Deutsch gehört fest zum Team, daneben antworten die Mitarbeiter auf Englisch, Französisch und Spanisch. Wer in Österreich anruft oder schreibt, wird in der Regel auf Deutsch weitergeholfen. Die Wahl der Sprache ändert nichts an der Bearbeitungszeit.

trustWas gilt, wenn ich am Wochenende um drei Uhr nachts Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Im Chat kommt die erste Antwort meist nach fünf Minuten, am Telefon nach etwa einer Minute, per E-Mail nach rund sechs Stunden. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

trustWo beende ich mein Konto endgültig?+

Die Schließung wird schriftlich über [email protected] oder im Chat veranlasst, mit Nennung der bei der Registrierung hinterlegten E-Mail-Adresse. Ein offenes Guthaben wird vorher ausbezahlt. Möchtest Du dauerhaft fernbleiben, lässt sich zusätzlich eine Selbstsperre eintragen.

trustWo sehe ich, wie lange die Prüfung meiner Dokumente dauert?+

Für die Verifizierung sind Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelbestätigung nötig; die Prüfung dauert üblicherweise 38 Stunden. Unterlagen gehen an [email protected]. Bis zum Abschluss bleiben Auszahlungen zurückgestellt.

trustWarum soll ich mich beschweren, wenn der Chat nichts bringt?+

Weil eine schriftliche Beschwerde an [email protected] einen eigenen Bearbeitungsweg öffnet und dokumentiert wird. Bleibt die Antwort unbefriedigend, lässt sich der Fall an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeber weitergeben. Ein Passwort wird dabei nie verlangt.